진옥동 신한은행장
진옥동 신한은행장

 

1일 진옥동 신한은행장이 코로나19의 전 세계적 확산으로 "대고객 서비스, 채널운용, 리스크 관리 등 금융업의 기준이 바뀔 것"이라며 "선을 넘는 과감한 도전과 구체적인 실행이 필요하다"고 강조했다.

진 행장은 신한-조흥은행이 통합해 영업을 시작한지 14주년을 맞은 이날 기념식을 대신한 사내 방송에서 통합기념사를 전달하며 이렇게 밝혔다.

진 행장은 "기존에 세운 사업계획과 이미 검증된 성공방식도 다시 살펴봐야 한다"며 "불필요한 일은 과감히 덜어내고 절차와 과정을 더 간결하게 다듬어 가자"고 제안했다.

아울러 "언택트(비대면) 소비가 빠르게 일상화되는 상황 역시 주목해야 하는 부분"이라며 "디지털 금융을 향한 고객의 눈높이도 더욱 높아질 것"이라고 예상했다.

고객과 사회를 향하는 마음도 기존의 선을 넘어서야 한다는 당부도 했다.

진 행장은 "고객에 집중하고 사회와 함께하는 신한다움을 통해 신한인의 품격도 함께 올라갈 것"이라며 "정부와 금융당국의 긴급대책에 적극적으로 함께하고 어려움을 겪는 고객과 이웃에게 먼저 다가가 힘을 보태야 한다"고 말했다.

현재 신한은행은 코로나19 사태로 내부 회의는 물론 고객사와 만남도 화상회의를 권장하고 있으며, 고객상담센터의 재택근무도 시행 중이다.

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