영암군이 유기한 법정 민원의 처리기간을 절반 가까이 단축하며 신속한 민원 서비스를 실현했다.

10~12월 3개월 동안 영암군에서 처리한 유기한 법정민원은,건물번호신청, 전문건설업등록, 가축사육업허가 등 다양한 분야에 걸쳐 총 8276건에 달한다.

이 민원들의 총 법정처리기간 23만4566일을 12만1683일로 줄여 단축률 48.12%를 달성하고 평균처리기간은 14.7일, 평균단축기간 13.6일을 기록한 것이다.

영암군은 민원 처리기간을 단축하기 위해, 매월 민원처리 상황을 점검해 공직자들에게 공유하고 부서별 민원처리 단축률도 공개했다.

특히 건축 등 복합민원 처리를 위해 2개월에 1회 열었던 도시계획위원회를 매월 1회 또는 수시 운영으로 확대하고 인허가 민원 대행업체 간담회도 열어 개선방안을 공유하는 등 민·관 상호 소통·협력체계를 구축했다.

나아가 원스톱 민원처리 기간 단축 재고를 위해 복합민원 협의부서 담당자 간담회 개최, 인허가 매뉴얼 제작 배부, 시스템 개선 등 다양한 방안을 실천해 왔다.

이 밖에도 영암군은 처리 완료 민원 만족도조사·직원 공유, 민원 단축 우수부서·직원 인센티브 제공, 친절 마인드 함양 교육 등도 병행했다.

손석채 민원소통과장은 "민원 처리기간 단축을 포함해 군민의 입장에서 군민이 체감할 수 있는 수요자 중심의 신속·공정·친절한 민원서비스 제공에 최선을 다하겠다"고 말했다.

[스트레이트뉴스 전남=김동언 기자]